Die Bewertungspflichten bei Amazon Vine

Jedes über Vine bestellte Produkt erzeugt eine Pflicht: eine Bewertung zu veröffentlichen. Das ist die Gegenleistung des Programms und zugleich der Hauptgrund, warum Mitglieder es wieder verlassen. So funktioniert das System, und hier liegen die Fallen.

Die zwei Zähler, die Sie begleiten

Ihr Stand lässt sich auf zwei Zahlen reduzieren, beide sichtbar in Ihrem Vine-Konto:

• Die Frist je Artikel. Ab der Bestellung haben Sie einen festgelegten Zeitraum zur Veröffentlichung. Die Uhr interessiert sich nicht dafür, ob das Paket angekommen ist.
• Ihre Bewertungsquote. Der Anteil der bestellten Produkte, die Sie tatsächlich bewertet haben. Ein Minimum ist nötig, um im Programm zu bleiben und aufzusteigen.

Die Falle: die Frist läuft während des Versands

Das ist der häufigste Fehler, und er ist struktureller Natur. Die Frist beginnt mit der Bestellung, nicht mit der Lieferung. Braucht das Paket zehn Tage, verlieren Sie zehn Tage. Benötigt das Produkt mehrere Tage Nutzung, um ehrlich beurteilt zu werden, wie eine Creme, ein Werkzeug oder ein Sportartikel, schrumpft die verbleibende Zeit schnell.

Die praktische Folge ist einfach: Verteilen Sie Ihre Bestellungen. Zehn am selben Tag bestellte Artikel kommen durcheinander an und werden gleichzeitig fällig. Zwei pro Woche lassen sich entspannt abarbeiten.

Was eine Bewertung enthalten sollte

Es gelten die allgemeinen Regeln für Kundenbewertungen, mit einem zusätzlichen Punkt: Ihre Bewertung erscheint mit dem Vine-Hinweis und wird daher aufmerksam gelesen.

• Beschreiben Sie die tatsächliche Nutzung. Wert entsteht durch das, was die Produktseite nicht sagt: gemessene Maße, Verhalten nach einigen Wochen, was in der Verpackung fehlt.
• Seien Sie ehrlich bei der Note. Nichts verpflichtet Sie zu Lob. Ein Programm, das nur Begeisterung hervorbringt, wäre für Käufer wertlos, und Amazon bestraft eine schlechte Note nicht.
• Schreiben Sie nicht über Versand oder Verkäufer. Das gehört in einen anderen Kanal und kann zur Ablehnung führen.
• Keine Links, Rabattcodes oder Kontaktdaten. Ein klassischer Ablehnungsgrund.
• Erklären Sie das Programm nicht. Der Vine-Hinweis wird automatisch ergänzt, Sie müssen nicht schildern, wie Sie an das Produkt gekommen sind.

Die Sonderfälle, die blockieren

Mehrere Situationen lassen eine Pflicht offen, ohne dass Sie etwas dafür können. In allen gilt dieselbe richtige Reaktion: über den Support in Ihrem Vine-Konto melden, statt den Zähler weiterlaufen zu lassen.

• Artikel nie geliefert. Melden Sie es. Eine offene Pflicht verschlechtert Ihre Quote für ein Paket, das Sie nie hatten.
• Artikel defekt oder unbrauchbar. In der Regel können Sie ihn bewerten und das Problem beschreiben, was für Käufer nützlich ist.
• Bewertung abgelehnt. Eine abgelehnte Bewertung gilt nicht als veröffentlicht. Beheben Sie die vermutliche Ursache und stellen Sie erneut ein, sonst bleibt die Pflicht unbemerkt offen.
• Produktseite entfernt. Manchmal verschwindet der Artikel aus dem Katalog, bevor Sie veröffentlichen. Dann hilft nur der Support.

Rückstand aufholen

Ist Ihre Quote bereits beschädigt, bearbeiten Sie zuerst, was doppelt zählt: die ältesten Artikel, dann jene, die Sie tatsächlich genutzt haben und schnell bewerten können. Vor allem aber: Bestellen Sie nicht weiter, bis der Rückstand abgebaut ist. Jede neue Bestellung vergrößert den Nenner Ihres Verhältnisses.

Danach passt die Vorbeugung in einen Satz: Bestellen Sie einen Artikel nur, wenn Sie wissen, wann Sie ihn nutzen werden. Auch deshalb sind Filter nützlich. Wer nur Kategorien und Marken zulässt, die ihn wirklich betreffen, landet nicht bei Artikeln, die er gar nicht auspacken möchte.

SuperViner Pro führt dafür einen Katalog aller erfassten Artikel samt Bestellstatus, sodass auf einen Blick sichtbar ist, was noch auf eine Bewertung von Ihnen wartet.